售后服务
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                 售后服务承诺
尊敬的用户:
  感谢您选用川源(中国)机械有限公司产品,为了给您提供及时、优质的售后服务,请您认真阅读售后服务说明:
我公司严格按照ISO9001:2008质量管理体系制定了《质量环境手册》及《技术服务管理办法》,并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务,******限度地满足用户需求。我司明确规定了“热情做好售前、售中、售后服务,任何有损用户利益的行为都要严格追究”明确了售后服务的管理: 
1、 售后服务由公司维修服务中心归口管理:
(1)负责售后服务的组织和控制。
(2)负责本公司在全国市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。
(3)一般性的维修工作由公司在全国各地的维修服务中心负责处理。 
2、 坚持以服务客户为原则:
(1)主动上门服务、及时处理问题。
(2)对用户建议要积极响应。
(3)依法处理质量纠纷。 
3、 及时处理用户来电来函,处处为用户着想。 
4、 做好用户质量信息反馈,实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。 
5、 售后服务机构:我公司在全国各地区设有维修服务网点,全国一般维修问题由公司售后服务网点直接处理。保质期满后,公司仍保持对设备跟踪服务。如出现故障,只收取配件成本费及少量维修费用。 
6、 明确售后服务内容: 
(1)产品在双方确认的技术下正常使用,质保期为货到现场之日起24个月,我司负责无偿维修产品本身之故障及免费更换损坏部件,保修期内因使用不当及第三者责任引起之故障、不可抗拒的自然现象而发生的损坏或保修期外我司提供有偿服务;
(2)提供产品合格证、安装操作维护手册;
(3)免费为用户培训操作及维护人员2-3名;
(4)在规定的使用期内,主动协助或指导用户保养产品;
(5)负责对客户进行指导安装、调试;
(6)及时向用户提供新产品使用和改进信息。 
我公司郑重承诺:
一、首先保证所提供的产品是全新、未使用的,是用一流的工艺制造而成的,均经严格出厂检验测试合格,保证产品100%合格,并完全符合标书中规定的质量、规格和性能的要求。并保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内具有满意的性能。
二、质量保证期内服务
  在质量保证期内,提供每半年一次的巡回检查或使用单位回访服务。设备运行中发生问题,从接到业主故障通知后,在2小时内予以响应,指导业主进行简单故障排除;接到业主无法排除故障的通知后,在8个工作小时内安排检修人员去现场维修;如属产品质量问题,免费更换损坏的零部件,如非产品本身质量问题而引起的故障,我司负责有偿维修(收取相关成本费用)。
三、 质量保证期外服务
  我司对所提供的产品提供终身免费技术咨询和有偿维修服务。指定当地的代理机构或我司技服人员对设备进行维护和修理,并在使用单位提出问题后一个工作日内给予答复,必要时在48小时内派人到现场进行设备故障的维修。并且及时供应优惠价格的备品备件,确保设备正常运行。
  我公司产品采用直销和代理经销模式,按国际惯例和规程处理问题。目前公司在全国各地建立了30余个商务代表处及售后服务中心,形成了强大的售后服务网络。本公司生产的产品均可由总部售后服务中心或全国各地的售后服务网点提供售后服务。
售后服务监督投诉电话:800 820 1977
  川源公司有着一批在专业理论、实际操作中都能独挡一面,技术能力强、会管理的中青年技术人员。相信在专业技术人员的指导下,用户的设备必将得到***全面的保养、最充分的利用、最有效的运行。